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路桥区市场监管局调解一起汽车消费纠纷
发布日期:2018-11-22 14:29:28 访问次数: 信息来源:路桥区法制办


随着汽车的普及,汽车消费的纠纷也随之增多,但汽车购买后出现问题想要退换,可不是一件容易的事。那运气不好买到一辆问题车,就只能干瞪眼、认栽了吗?当然不。日前,路桥区市场监管局成功调解了一起汽车消费纠纷,在原车已经上牌的情况下,为车主换回了一辆同型号新车。

路桥某包装公司向路桥区市场监管局投诉,称其向路桥某汽车销售公司购买了一辆五十铃牌的厢式运输车用于公司商品运输。在给货车上完牌照后,却发现该运输车的货箱左侧中部大梁变形,车厢底部底板和排气管锈蚀严重,想要销售公司给个说法,并提出“以一赔二”的要求。而销售公司则认为,该辆货车出现的问题都没有实质性的安全问题,可以适当修补、赔偿。双方互不相让,僵持不下,遂寻求路桥区市场监管局帮忙调解。

接到投诉后,该局工作人员进行了实地调查,并了解事情的来龙去脉。原来,车辆大梁变形的位置正好是在卡箍固定大梁的地方,因为卡箍在固定大梁的时候拧得过紧,导致大梁因为卡箍的压力,形态产生了一定的变化,视觉上就是大梁变形。而在车厢底部的底板和排气管不知何故锈蚀严重,看上去锈迹斑斑。销售公司表示是第一次遇到这种情况,凭肉眼和过去的经验判断不出形成原因,需要厂家方面通过检测来确定。

随后,该局工作人员多次充当“和事佬”,邀请双方当面沟通,希望彼此能够相互理解,都能退一步。同时,该局还通过庆铃汽车公司联系到重庆的生产厂家,向对方了解货车产生这些问题的原因和解决方法,希望厂家方面也能提供适当的帮助。

最终,经过各方的努力,买卖双方达成一致,由汽车销售公司为投诉方更换一辆全新的同型号运输车,并赔偿3000元。问题车辆运回重庆,等待检查结果。路桥区市场监督管理局提醒消费者,购买汽车时,一定要仔细检查好汽车零配件的质量情况,发现问题及时和商家协商。在签订新车交付单时,一定要仔细阅读每项条款,遇到疑问及时询问销售人员,确认清楚后再签字,切莫拿起合同就签名付款。(路桥区市场监督管理局供稿,路桥区法制办选送)




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